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第1章 商务与商务管理1

1.1 商务概述1

1.1.1 商务的概念1

1.1.2 商务活动的内容与范围4

1.1.3 商务活动的重要性6

1.1.4 现代商务的发展趋势8

1.2 企业与经济制度10

1.2.1 资本主义10

1.2.2 自由市场中的供给与需求11

1.2.3 衡量经济制度的表现11

1.2.4 商务活动在非经济领域中的作用12

1.3 商务管理13

1.3.1 商务管理的一般概念及特征13

1.3.2 商务管理的职能14

1.3.3 商务管理的任务16

1.3.4 管理的作用16

1.3.5 商务管理的主要目标17

第2章 现代商务组织18

2.1 现代商务管理组织的基本主体与特征18

2.1.1 企业的含义18

2.1.2 企业的一般特征18

2.2 企业的组织形式19

2.2.1 企业的形式19

2.2.2 现代公司制企业的基本形式22

2.2.3 现代公司制企业的治理机构26

2.2.4 现代商务企业的经营机制31

第3章 采购管理33

3.1 采购导论33

3.1.1 采购概述33

3.1.2 采购原则33

3.2 采购管理34

3.2.1 采购管理的内容及重点34

3.2.2 零库存管理36

3.3 订单管理39

3.3.1 订单传递39

3.3.2 订单处理39

3.3.3 订单分拣与集合40

3.4 企业采购决策40

3.4.1 企业采购决策的要求40

3.4.2 企业采购渠道选择41

3.4.3 影响采购决策的因素41

3.4.4 企业采购策略42

第4章 无形商品贸易45

4.1 服务贸易45

4.1.1 服务贸易的内容45

4.1.2 服务的特点45

4.1.3 现代服务业的发展趋势46

4.2 服务贸易的形式46

4.2.1 金融服务贸易46

4.2.2 通讯服务贸易49

4.2.3 运输服务贸易50

4.2.4 旅游服务贸易51

4.2.5 信息咨询服务贸易53

4.3 技术贸易53

4.3.1 国际技术贸易53

4.3.2 技术贸易的内容54

4.3.3 技术贸易的形式56

4.3.4 技术合同的分类57

第5章 物流管理58

5.1 物流导论58

5.1.1 物流的概念58

5.1.2 物流的基本功能60

5.1.3 物流系统61

5.1.4 物流的特征61

5.2 物流管理62

5.2.1 物流管理的定义与内容62

5.2.2 物流管理的目标与原则62

5.2.3 物流作业管理63

5.3 信息化物流管理64

5.3.1 电子商务与物流的关系64

5.3.2 电子商务环境下的物流管理65

5.3.3 物流信息技术66

5.4 第三方物流69

5.4.1 第三方物流概述70

5.4.2 第三方物流的优势70

5.4.3 第三方物流的发展趋势71

第6章 商务谈判72

6.1 商务谈判概述72

6.1.1 商务谈判的概念72

6.1.2 商务谈判的原因72

6.1.3 商务谈判的特点73

6.2 商务谈判环境74

6.2.1 政治环境74

6.2.2 法律环境75

6.2.3 经济环境76

6.2.4 社会文化环境77

6.3 商务谈判的类型78

6.4 商务谈判程序80

6.4.1 谈判准备阶段80

6.4.2 正式谈判阶段86

6.4.3 成交签约阶段88

6.5 商务价格谈判90

第7章 商务市场分析与市场开拓94

7.1 商务信息概论94

7.1.1 信息94

7.1.2 信息的收集、加工、处理分析95

7.2 企业管理信息系统97

7.2.1 信息系统的发展97

7.2.2 管理信息系统的发展97

7.2.3 商务领域常用的软件系统99

7.2.4 商务信息网络100

7.3 商务市场机会分析与选择101

7.3.1 商务市场机会的存在及分类101

7.3.2 商务市场机会的选择、评价与捕捉102

7.4 企业市场开拓103

7.4.1 市场划分103

7.4.2 企业市场开拓的五大战略104

7.5 产品开拓战略107

7.5.1 新产品开拓战略107

7.5.2 旧产品开拓战略109

7.5.3 新旧产品组合市场开拓110

7.5.4 服务市场开拓112

7.5.5 国际市场的开拓112

第8章 商务沟通与冲突处理114

8.1 商务沟通的概念114

8.1.1 沟通的定义114

8.1.2 商务沟通的定义114

8.1.3 商务组织的沟通功能115

8.2 商务组织沟通的类型116

8.2.1 浅层沟通和深层沟通117

8.2.2 单向沟通和双向沟通117

8.2.3 正式沟通和非正式沟通118

8.2.4 言语沟通和非言语沟通118

8.2.5 个体沟通、群体沟通和组织沟通119

8.2.6 内部沟通和外部沟通120

8.3 商务沟通发展的新趋势120

8.3.1 组织结构扁平化与员工普遍参与管理120

8.3.2 团队工作的普遍采用所带来的沟通问题121

8.3.3 经济全球化给跨文化沟通带来难题121

8.3.4 沟通技能成为测评员工能力的重要项目121

8.3.5 商务沟通日益面临道德约束问题122

8.4 组织沟通122

8.4.1 与上级沟通的策略122

8.4.2 与下属沟通的策略124

8.4.3 与同事沟通的策略126

8.4.4 与客户沟通的策略127

8.5 商务冲突处理130

8.5.1 商务冲突产生的原因130

8.5.2 商务冲突的类型130

8.5.3 商务冲突的调解与仲裁131

8.5.4 商务冲突的处理132

第9章 企业竞争战略134

9.1 企业竞争战略产生的时代背景134

9.2 新经济下的企业竞争规则135

9.3 竞争对手识别与分析139

9.3.1 竞争对手的识别139

9.3.2 确定竞争者的目标140

9.4 不同竞争地位的企业竞争战略142

9.4.1 市场领先者战略142

9.4.2 市场挑战者战略144

9.4.3 市场跟随者战略146

9.4.4 市场补缺者战略146

9.5 企业扩张战略147

9.5.1 进行兼并与购买148

9.5.2 建立合资企业或实行战略联合148

9.5.3 利用核心竞争力148

9.5.4 稳定战略148

9.6 业务层次战略149

9.6.1 差异化战略149

9.6.2 成本领先战略149

9.6.3 焦点战略150

第10章 商务风险管理152

10.1 资本营运与商务风险概述152

10.1.1 企业的资本营运152

10.1.2 风险152

10.1.3 商务风险153

10.2 筹资风险的识别与防范154

10.2.1 筹资风险的概念154

10.2.2 筹资风险的形式154

10.2.3 筹资风险防范155

10.3 投资风险的识别与防范156

10.3.1 投资风险的形式156

10.3.2 投资风险防范158

10.4 贸易风险的识别与防范159

10.4.1 买卖风险的识别与防范159

10.4.2 运输风险的识别与防范160

10.4.3 结算风险的识别与防范160

10.5 商务风险管理技术161

10.5.1 商务风险管理的意义及目标161

10.5.2 商务风险管理基本程序163

10.5.3 风险度量和风险补偿方法165

10.5.4 常用风险管理技术166

10.6 商务风险的项目管理方法169

10.6.1 项目与项目管理169

10.6.2 商务风险采用项目管理方法的意义169

10.6.3 商务风险管理过程170

第11章 商务人员管理171

11.1 人力资源管理171

11.1.1 人力资源及人力资源管理171

11.1.2 人员配备172

11.1.3 人员招聘173

11.1.4 培训开发175

11.1.5 绩效管理175

11.2 领导177

11.2.1 领导与管理177

11.2.2 领导职能与作用179

11.2.3 领导素质180

11.2.4 领导艺术181

11.3 激励182

11.3.1 激励概述183

11.3.2 内容型激励理论184

11.3.3 行为改造型激励理论187

11.3.4 过程型激励理论188

11.3.5 激励方法189

第12章 会计管理192

12.1 会计概述192

12.1.1 会计的含义及职能192

12.1.2 会计要素与会计等式192

12.1.3 会计核算方法与程序195

12.1.4 会计分支196

12.2 财务会计197

12.2.1 财务报告197

12.2.2 资产负债表198

12.2.3 利润表200

12.2.4 现金流量表202

12.2.5 所有者权益变动表204

12.2.6 财务报表审计206

12.3 管理会计207

12.3.1 管理会计的职能207

12.3.2 管理会计的基本内容207

12.3.3 管理会计与财务会计的关系208

12.3.4 管理会计的主要特点209

12.4 税务会计210

12.4.1 税务会计的职能210

12.4.2 税务会计的任务211

12.4.3 税务会计与财务会计的关系211

12.4.4 税务会计的特点212

第13章 商务结算管理213

13.1 国内结算概述213

13.2 国内结算的主要方式214

13.2.1 本票214

13.2.2 银行汇票214

13.2.3 商业汇票214

13.2.4 支票215

13.2.5 汇兑216

13.2.6 委托收款217

13.2.7 托收承付217

13.3 国际结算概述217

13.4 国际结算的支付工具219

13.4.1 汇票220

13.4.2 本票222

13.4.3 支票223

13.5 国际结算的主要方式224

13.5.1 汇款224

13.5.2 托收225

13.5.3 信用证226

第14章 企业伦理与社会责任229

14.1 伦理与企业伦理229

14.1.1 伦理229

14.1.2 企业伦理229

14.2 企业伦理功能229

14.2.1 融合功能229

14.2.2 约束功能230

14.2.3 凝聚功能230

14.2.4 导向功能230

14.3 企业伦理规范231

14.3.1 企业伦理规范的概念及特点231

14.3.2 东方企业的伦理规范232

14.4 企业伦理塑造234

14.4.1 企业不是纯粹的经济组织234

14.4.2 企业伦理建设的基本原则234

14.4.3 依托企业文化塑造企业伦理235

14.5 企业伦理的道德原则236

14.5.1 功利主义方法236

14.5.2 道德权利方法237

14.5.3 公正的方法237

14.5.4 结合使用多种方法237

14.6 作出合乎伦理的决策238

14.6.1 认识伦理问题238

14.6.2 考虑利益相关者239

14.6.3 认识短期营利动机240

14.7 社会责任240

14.7.1 社会责任的范围240

14.7.2 有关社会责任定义方面的争议241

第15章 全球经营242

15.1 全球经营的概念242

15.1.1 全球经营的动机242

15.1.2 国际流动及壁垒243

15.1.3 全球经营的产生243

15.1.4 全球经营的实质243

15.2 全球经营战略选择244

15.2.1 本国中心战略244

15.2.2 多国中心战略244

15.2.3 全球中心战略244

15.3 全球经营环境分析245

15.3.1 全球经营环境的分类245

15.3.2 全球经营环境的特点245

15.4 影响全球经营环境的因素246

15.4.1 地理因素246

15.4.2 自然资源246

15.4.3 经济环境因素246

15.4.4 基础设施因素247

15.4.5 政治和法律因素247

15.4.6 社会文化因素247

15.5 全球经营环境的分析方法248

15.5.1 国别冷热比较法248

15.5.2 罗氏等级评分法248

15.5.3 闵氏评估法248

15.5.4 投资障碍分析法249

15.5.5 道氏公司动态分析法249

15.6 全球经营的市场进入模式250

15.6.1 商品贸易型进入模式250

15.6.2 契约交易型进入模式251

15.6.3 投资型进入模式251

15.6.4 战略联盟进入模式252

15.6.5 影响市场进入模式选择的因素252

15.7 全球经营的战略控制253

参考文献254