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第一章 公共关系基本理论1

第一节 公共关系内涵2

第二节 公共关系与相关概念的关联9

第三节 公共关系学的学习意义和方法14

第二章 公共关系的历史沿革18

第一节 国外古代朴素公共关系19

第二节 中国古代朴素公共关系20

第三节 现代公共关系发展史27

第四节 公共关系行业在中国的发展趋势33

第三章 公共关系职能37

第一节 塑造形象38

第二节 收集信息45

第三节 传播推广48

第四节 协调沟通49

第五节 决策咨询54

第四章 公共关系主体56

第一节 社会组织57

第二节 公共关系组织机构59

第三节 公共关系从业人员71

第五章 公共关系客体—公众81

第一节 公众的含义和特征82

第二节 公众的分类84

第三节 重要目标公众分析87

第六章 公共关系传播97

第一节 公共关系传播的概述98

第二节 公共关系传播媒介105

第三节 公共关系传播效果111

第四节 网络时代公共关系的变化113

第七章 公共关系四步工作法118

第一节 公关调查119

第二节 公关策划130

第三节 公关实施143

第四节 公关评估147

第八章 公共关系专题活动153

第一节 公共关系专题活动概述154

第二节 庆典型公共关系专题活动156

第三节 赞助型公共关系专题活动165

第四节 新闻发布会168

第五节 展览会175

第九章 危机公关182

第一节 危机公关的概念183

第二节 危机公关处理186

第三节 危机公关管理191

第四节 网络危机公关195

第十章 公众心理201

第一节 知觉与公众202

第二节 需要、动机与公众行为210

第三节 态度与公众行为213

第四节 流行、流言与舆论218

第十一章 公关语言艺术226

第一节 公关语言艺术概述227

第二节 公关口语表达艺术232

第三节 公共关系演讲238

第四节 公共关系谈判242

第五节 公共关系文书写作253

第十二章 公关礼仪266

第一节 个人形象礼仪267

第二节 公关社交礼仪271

第三节 大型公关接待礼仪275

第四节 公关涉外礼仪280