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01 变化带来的挑战1

生存和发展需要创新4

创新能否系统化、可复制8

以流程为核心的企业10

02 创新秘方：在变革浪潮上冲浪11

创新型企业的四个方面14

第一个方面：客户至上16

第二个方面：战略规划22

第三个方面：改进运营29

第四个方面：措施管理32

通过四个方面打造创新企业34

03 流程的力量35

流程的定义36

流程所起的作用37

流程的类型38

流程的起源和生命周期40

流程的完成情况43

改进流程45

改进流程的方法47

流程，系统的组成部分49

04 基于流程的方法的创新51

流程管理的概念53

基于流程的方法54

注重流程的企业55

将创新型企业的“四个方面”融入“基于流程的方法”58

使用基于流程的方法的好处71

05 流程系统：创建准确的蓝图73

基础认识的工具：组织结构图与基于流程的认识75

企业流程系统76

定义过的企业流程蓝图79

创建企业流程蓝图80

企业流程蓝图的灵活性88

流程层级90

超大流程91

程序流93

记录还是不记录97

确认流程系统的直接好处98

06 流程控制：做好本职工作，各司其职101

管理委员会（流程委员会）106

流程发起人107

流程责任人110

流程服务商114

措施团队117

人力资源管理与流程控制模式122

管理123

职业发展道路124

薪酬126

学习与发展128

流程控制结构的预期效益129

07 打造有条不紊的创新计划131

什么是创新计划133

构建创新计划134

最大限度地提高创新组合的价值159

对措施组合持续进行管理160

创新计划的好处162

创新计划162

08 采用基于流程的方法165

为什么企业要努力适应变化的环境167

带来巨变168

向注重流程的企业转变的总体规划171

09 实施基于流程的措施181

发起人和措施责任人的责任183

选择团队成员184

项目工作区187

准备启动措施189

启动措施190

审视措施的目标192

未来状态的初步设计192

当前状态分析195

记录当前状态195

客户、投入和输出分析197

量化指标和基准197

反复修改并细化初始状态199

实验室测试201

试点204

部署解决方案205

把项目角色转到产品上206

10 注重流程的企业在行动209

步骤1：优先排序标准213

步骤2：流程要求213

步骤3：制定解决方案的草案及商务案例216

步骤4：为措施进行优先排序219

步骤5：计划并分配资源221

11 注重流程的企业未来：流程改进的模式223

消除职能部门孤岛：扩大各个职能部门的流程范围229

简化流程以消除或减少非增值活动229

在最佳场所、最合适的时间使用最好的资源完成工作230

单个工作人员230

社会服务商角色配置231

装配线：专业执行人员231

集中化232

分散232

创建集中与分散混合型组织233

拓展产品或服务，为客户创造更多价值233

评估流程是否可以用另一种方式更有效地完成：研究其他能够带来相同利益或功能的方式234

限制或扩大客户的产品选择，确保产品价值超过其成本234

将流程扩大到客户流程，以获得更高的效率235

预测客户需求，延迟流程决策235

采用人工模式236

采用并行流程来最大限度减少延迟236

使流程自动化237