图书介绍

会员服务与融合的199个金点子【下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线】

美国社团管理者协会著；刘向晖，高富峰译著
出版社：北京：中国科学技术出版社
ISBN：9787504673725
出版时间：2017
标注页数：60页
文件大小：9MB
文件页数：69页
主题词：社会团体－组织管理学

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图书目录

引言与致谢1

会员服务1

一线会员服务1

以会员为中心的思维模式8

沟通技巧12

工作人员交谈禁忌19

会员教育培训20

后台客户服务22

分支机构或部门27

市场拓展29

会员融合34

欢迎新会员36

用福利和服务凝聚会员39

为未来储备会员39

留住会员41

利用好协会自身的网站和社交媒体42

用情感凝聚会员46

从会员的视角看问题46

营造协同合作的氛围48

密切联系会员49

注重沟通50

从会员吸纳到会员融合53

志愿者赞赏认可机制53

志愿者招募54

附录58