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第一章 绪论1

第一节 概述1

第二节 质量管理的演变5

第三节 质量文化11

第四节 品牌效益经营战略15

习题26

第二章 全面质量管理31

第一节 质量概念的演变31

第二节 什么是全面质量管理46

第三节 TQM的经典理念——专家之言60

习题69

第三章 质量管理体系的标准化70

第一节 ISO 9000时代70

第二节 ISO 9000族标准的由来72

第三节 ISO 9000族标准的结构及内容78

第四节 ISO 9000族标准的理论基础和术语87

习题103

第四章 企业的质量主体104

第一节 质量主体的概念104

第二节 产品设计开发的质量106

第三节 产品制造过程的质量128

第四节 产品服务过程的质量138

习题145

第五章 过程质量控制147

第一节 质量变异的统计观点147

第二节 生产过程的质量状态164

第三节 过程能力168

第四节 过程质量控制图183

习题201

第六章 质量检验205

第一节 企业生产中的质量检验205

第二节 质量检验的组织与管理209

第三节 质量检验制度224

第四节 质量检验计划235

第五节 质量检验的主要文件238

习题244

第七章 抽样检验理论245

第一节 基本概念245

第二节 验收抽样方案的基本思路248

第三节 验收抽样方案的统计分析252

第四节 抽样方案设计262

第五节 计数调整型抽样方案271

习题282

第八章 质量的经济性与质量成本管理283

第一节 质量效益与质量损失283

第二节 改进质量经济性的策略288

第三节 质量成本的基本概念292

第四节 质量成本管理301

第五节 全面质量成本313

习题317

第九章 追求卓越绩效318

第一节 国外质量奖概述318

第二节 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）318

第三节 中国全国质量奖327

第四节 欧洲质量奖EFQM335

第五节 日本戴明奖338

习题340

附表341

主要参考文献348