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第一章 鏖战市场需要营销创新2

一、市场营销：企业竞争取胜之道2

1．市场：企业生命之所系2

2．营销：企业经营的轴心4

3．卓越营销塑造成功企业5

4．营销制胜的三要素9

二、创新是赢得市场成功营销的不二法宝10

1．21世纪的营销新环境11

2．21世纪的营销新理念12

3．成功的企业都善于营销创新14

4．21世纪企业营销组织的再造16

5．支撑市场营销观念的四大支柱19

6．CI导向的营销观念22

7．中国市场营销的十大转向24

第二章 与“市”俱进：掌握开拓市场的利器32

一、市场是决定营销成败的战场32

1．洞悉市场，分析市场机会32

2．抓住市场发展的机遇33

3．市场细分：放弃大众化营销35

4．选择目标市场，进行市场定位37

二、掌握打开市场的利器38

1．进行市场调查，寻找市场商机39

2．正确制定市场细分策略42

3．选择目标市场43

4．目标市场的评估标准46

5．选择和执行市场定位策略的方法47

第三章 掌握营销信息，做好营销决策54

一、准确的信息：营销成功的先导54

1．主动掌握市场需求资讯54

2．收集企业内部信息56

3．收集竞争者信息57

4．认真整理和准确分析情报59

二、营销决策：市场营销的关键59

1．营销决策的宏观环境60

2．营销决策的微观环境61

3．市场分析与产品定位64

4．市场定位：营销决策的关键67

5．占领目标市场的营销策略69

6．选择合理的营销组合策略71

7．反其道而行之的逆向营销策略73

第四章 塑造品牌，用优质品牌赢得顾客的信赖78

一、品牌制胜：彰显个性，留住顾客78

1．品牌是优质产品和服务的保证78

2．品牌的营销功能79

3．作为营销高级阶段的品牌营销80

二、塑造良好品牌的策略与方法81

1．品牌规划需要综合考虑的8大因素81

2．品牌命名的5种技巧83

3．品牌标志的个性化设计86

4．如何给品牌定位88

5．营造顾客对品牌的忠诚91

6．品牌延伸与品牌扩展93

7．品牌的自卫与保护95

8．品牌管理造就了营销成功的企业99

第五章 争夺眼球：以广告作为营销利器104

一、把广告当成营销的火车头104

1．选择恰当的广告宣传方式104

2．正确选择广告媒体的步骤和方法106

3．广告费用的预算方法108

4．广告效果的诊断与测评111

二、做好具有创意的广告策划113

1．精彩的广告需要策划113

2．广告策划的10大原则114

3．广告的生命力在于创新118

4．广告的定位必须准确119

5．广告的定位更需要创新121

6．怎样进行广告设计123

7．如何设计文字广告125

第六章 健全渠道，打造营销的黄金通道132

一、渠道是营销的“黄金通道”132

1．营销渠道的价值132

2．步步为营，货畅其流134

3．确认渠道设计的影响因素135

4．建立营销渠道的大思路136

5．分析中间商与其他渠道成员139

6．对渠道设计方案的评估141

二、建立一条畅通无阻的通道142

1．怎样管理好营销渠道142

2．如何使营销渠道通畅143

3．掌握营销渠道主动权的有效方式145

4．控制终端，构筑自己的堡垒147

5．开辟新的营销渠道149

6．架好直销这座桥梁149

第七章 科学定价，一价成而天下定154

一、价格定位：一价成而市场定154

1．价格：市场温度计＋营销指南针154

2．定价无定式，定价有学问156

3．选择定价目标是定价过程的核心159

4．执行严格程序，提高定价的科学性161

二、定价的策略、艺术与技术163

1．高价艺术：功夫在价外163

2．低价薄利：挡不住的诱惑168

3．习惯定价，顺其自然171

4．弹性定价：留有讨价还价的余地172

5．怪价奇招：招徕更多顾客173

6．不同时期，产品不同定价178

7．成本导向定价法180

8．需求导向定价法182

9．竞争导向定价法183

10．确定商品的最佳售价184

第八章 顾客服务：产品与爱一起走190

一、真正把顾客视为上帝190

1．优质服务：市场竞争的利刃190

2．用服务塑造企业的新形象193

3．客户至上，以客户为中心194

4．确立以顾客为中心的服务模式195

二、用满意服务赢得顾客的忠诚198

1．站在顾客的角度感受服务199

2．向顾客提供超值服务200

3．提高顾客满意度，增加回头率201

4．细心倾听顾客的声音203

5．售后服务是顾客服务不可缺少的一部分205

6．把商场改造成“情场”207

7．用诚信增加对顾客的情感尊重208

8．妥善处理顾客的抱怨213

9．处理顾客抱怨的步骤214