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第1部分 营销旅游产品2

第1章 理解营销和推销2

1.1 什么是营销3

1.2 营销原理5

1.3 旅游营销和推销简史10

1.4 旅游营销和推销的职业抽样12

第2章 分析旅游产品20

2.1 什么是旅游产品20

2.2 旅游产品的特点21

2.3 服务方面28

第3章 选择目标市场33

3.1 为什么需要进行旅游市场细分33

3.2 旅游市场细分的方法35

3.3 公司为什么要做市场调研44

3.4 如何做市场调研49

第4章 定位产品55

4.1 产品定位原理56

4.2 对产品进行定位58

4.3 撰写定位陈述63

4.4 定位陈述和定位战略举例64

4.5 购买决策中的形象作用69

第5章 制定营销战略73

5.1 营销目标73

5.2 营销战略实例74

5.3 营销组合78

5.4 营销组合管理83

5.5 营销战略实践92

第6章 实施营销计划97

6.1 营销计划98

6.2 制定营销预算101

6.3 控制营销过程104

6.4 评估营销计划109

第2部分 推销旅游产品118

第7章 理解旅游者需求118

7.1 购买过程的步骤120

7.2 休闲旅游者的需求122

7.3 商务旅游者的需求127

第8章 识别推销者134

8.1 旅游产品的独特性134

8.2 推销者类型135

8.3 直接分销138

8.4 间接分销140

8.5 分销模式148

8.6 自动化和旅游分销151

第9章 评价旅游产品156

9.1 收集信息157

9.2 旅游价值的评估166

第10章 构建推销176

10.1 广告177

10.2 公共关系184

10.3 销售促进189

第11章 人员推销198

11.1 人员推销定义199

11.2 人员推销的基本步骤200

11.3 团体或公司销售的附加步骤211

第12章 使顾客满意218

12.1 顾客服务准则218

12.2 提供优质服务220

12.3 销售跟踪服务224

12.4 保持专业服务水平228

12.5 高科技服务229

12.6 营销信息及市场趋势232

12.7 不断增加的市场营销价值235