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序一1

序二1

导言1

第一节 迎接媒体事件时代的到来1

第二节 正视网络带来的机遇和挑战11

第三节 正确运用和应对网络27

第一章 发现在早 处置在小38

第一节 问题案例：“温州出国考察团”被曝光38

第二节 经验案例：南京环保局干部公款旅游被曝光54

第三节 应对策略：及时发现事件信息59

第二章 明确责任 责无旁贷65

第一节 问题案例：郑州规划局长质问记者替谁说话65

第二节 经验案例：浙江湖州市副市长坠楼身亡事件73

第三节 应对策略：迅速落实责任主体81

第三章 设张举措 掌握主动88

第一节 问题案例：河南灵宝警方跨省追捕网民88

第二节 经验案例：新疆“7·5”严重暴力犯罪事件105

第三节 应对策略：快速设置传播议程114

第四章 公布真相 凿凿可据121

第一节 问题案例：云南“躲猫猫”事件隐瞒真相121

第二节 经验案例：南航学生围观城管查处无证摊贩130

第三节 应对策略：第一时间发布准确消息139

第五章 坦然面对 开诚布公146

第一节 问题案例：江宁房产局长周久耕事件146

第二节 经验案例：江宁企业送礼清单被曝光159

第三节 应对策略：认真回应质询议题164

第六章 大道至简 释疑解惑170

第一节 问题案例：湖北最年轻市长受困“抄袭门”170

第二节 经验案例：南京雨润集团部分食品被检出瘦肉精177

第三节 应对策略：坦诚对待公众质疑182

第七章 有效引导 以理服人188

第一节 问题案例：上海“楼脆脆”事件188

第二节 经验案例：南京“6·30”车祸196

第三节 应对策略：以权威评论引导网络舆论203

第八章 尊重民意 贵在通达208

第一节 问题案例：杭州富家子飙车撞人“70码”事件208

第二节 经验案例：南京被质疑应对暴雨不力225

第三节 应对策略：积极开展民意互动235

后记241