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第一章 培训组织设计与工作事项1

第一节 培训组织设计与目标分解1

一、培训部门组织设计1

（一）小型企业培训部门组织结构1

（二）按培训事务设计培训部门组织结构1

（三）按培训职能设计培训部门组织结构2

（四）按培训项目设计培训部门组织结构2

（五）以企业大学模式设计培训组织结构3

二、培训商学院组织设计3

（一）职能式培训商学院组织设计3

（二）项目式培训商学院组织设计4

三、培训组织目标分解5

（一）培训部门工作目标分解5

（二）培训商学院工作目标分解5

第二节 培训管理各岗位工作事项6

一、培训总监岗位工作明细6

二、培训经理岗位工作明细7

三、培训主管岗位工作明细8

四、外包主管岗位工作明细8

第三节 培训开发各岗位工作事项9

一、培训企划主管岗位工作明细9

二、课程开发主管岗位工作明细10

三、课程制作主管岗位工作明细10

四、课程开发专员岗位工作明细11

五、课程制作专员岗位工作明细11

第四节 培训运营各岗位工作事项11

一、新员工培训主管岗位工作明细11

二、领导力培训主管岗位工作明细12

三、市场营销培训主管岗位工作明细13

四、售后服务培训主管岗位工作明细13

五、E- Learning培训主管岗位工作明细14

六、企业内部培训讲师岗位工作明细14

第五节 商学院主要岗位工作事项15

一、客户代表主管岗位工作明细15

二、培训运营主管岗位工作明细16

三、培训评估主管岗位工作明细16

第二章 培训需求分析细化执行与模板17

第一节 培训需求分析流程与工作执行17

一、培训需求调研流程与工作细化17

（一）培训需求调研流程17

（二）培训需求调研控制程序18

二、培训需求分析流程与工作细化20

（一）培训需求分析流程20

（二）培训需求分析控制程序21

三、培训需求确认流程与工作细化23

（一）培训需求确认流程23

（二）培训需求确认控制程序24

第二节 培训需求分析执行工具与模板26

一、培训需求调研问卷模板26

二、培训需求访谈记录表模板28

三、培训需求观察记录表模板29

四、培训需求确认记录表模板30

第三节 培训需求分析执行文案与模板31

一、培训需求调研分析报告模板31

二、新员工培训需求分析报告模板33

第三章 培训体系建设细化执行与模板35

第一节 培训体系建设流程与工作执行35

一、培训体系建设流程与工作细化35

（一）培训体系建设流程35

（二）培训体系建设控制程序36

二、晋级培训体系建设流程与工作细化39

（一）晋级培训体系建设流程39

（二）晋级培训体系建设控制程序40

三、领导力培训体系建设流程与工作细化42

（一）领导力培训体系建设流程42

（二）领导力培训体系建设控制程序43

四、新员工培训体系建设流程与工作细化46

（一）新员工培训体系建设流程46

（二）新员工培训体系建设控制程序47

第二节 培训体系建设执行工具与模板49

一、晋级培训体系建设图表49

（一）晋级培训体系建设模型图49

（二）晋级培训内容体系建设表49

二、领导力培训体系建设图表50

（一）领导力培训体系建设模型图50

（二）领导力培训课程体系建设表51

三、新员工培训体系建设表单52

（一）新员工培训内容安排表52

（二）新员工培训课程体系表53

四、营销人员培训体系建设图表53

（一）营销人员培训需求分析图53

（二）营销人员培训内容体系表54

五、研发人员培训体系建设图表55

（一）研发人员培训课程体系表55

（二）研发人员培训效果评估图55

六、生产人员培训体系建设表单56

（一）生产人员培训需求访谈表56

（二）生产人员培训授课方法表56

第三节 培训体系建设执行文案与模板57

一、培训体系建设报告模板57

二、新任经理培训体系建设报告模板60

第四章 培训预算编制细化执行与模板65

第一节 培训预算编制流程与工作执行65

一、公司培训预算编制流程与工作细化65

（一）公司培训预算编制流程65

（二）公司培训预算编制控制程序66

二、公司培训预算报批流程与工作细化69

（一）公司培训预算报批流程69

（二）公司培训预算报批控制程序70

三、公司培训预算使用流程与工作细化71

（一）公司培训预算使用流程71

（二）公司培训预算使用控制程序72

四、E-Learning培训费用预算流程与工作细化73

（一）E-Learning培训费用预算流程73

（二）E-Learning培训费用预算控制程序74

第二节 培训预算编制执行工具与模板75

一、年度培训预算总表75

二、培训费使用安排表76

三、培训费使用请批表77

四、培训费用分析表单77

第三节 培训预算编制执行办法与模板78

一、培训费用预算编制办法模板78

二、年度培训费用控制办法模板80

第五章 培训计划制订细化执行与模板83

第一节 培训计划制订流程与工作执行83

一、培训计划制订流程与工作细化83

（一）培训计划制订流程83

（二）培训计划制订控制程序84

二、培训计划变更流程与工作细化88

（一）培训计划变更流程88

（二）培训计划变更控制程序89

第二节 培训计划制订执行工具与模板91

一、年度培训计划总表91

二、季度培训计划总表92

三、月度培训计划总表92

第三节 培训计划制订执行文案与模板93

一、培训企划书模板93

二、培训计划书模板95

第六章 培训课程开发细化执行与模板99

第一节 培训课程开发流程与工作执行99

一、培训课程设计流程与工作细化99

（一）培训课程设计流程99

（二）培训课程设计控制程序100

二、培训内容开发流程与工作细化102

（一）培训内容开发流程102

（二）培训内容开发控制程序103

三、课程开发评估流程与工作细化105

（一）课程开发评估流程105

（二）课程开发评估控制程序106

四、培训课程改进流程与工作细化109

（一）培训课程改进流程109

（二）培训课程改进控制程序110

第二节 培训课程开发执行工具与模板111

一、课程内容模块设计表单111

二、培训课程体系设计图表112

（一）生产管理类培训课程体系设计图112

（二）生产管理类培训课程体系设计表112

第三节 培训课程开发执行文案与模板113

一、培训课程体系设计报告模板113

二、培训课程开发评估报告模板117

第七章 内部讲师管理细化执行与模板121

第一节 内部讲师管理流程与工作执行121

一、部门讲师推荐流程与工作细化121

（一）部门讲师推荐流程121

（二）部门讲师推荐控制程序122

二、内部讲师选聘流程与工作细化124

（一）内部讲师选聘流程124

（二）内部讲师选聘控制程序125

三、内部讲师评估流程与工作细化127

（一）内部讲师评估流程127

（二）内部讲师评估控制程序128

四、内部讲师晋级流程与工作细化131

（一）内部讲师晋级流程131

（二）内部讲师晋级控制程序132

第二节 内部讲师管理执行工具与模板134

一、内部讲师选聘推荐表134

二、内部讲师评估鉴定表134

三、内部讲师晋级评估表135

四、内部讲师评级登记表136

第三节 内部讲师管理执行办法与模板136

一、内部讲师选聘办法模板136

二、内部讲师管理办法模板141

三、内部讲师培训办法模板144

四、内部讲师晋级办法模板145

第八章 培训合作选择细化执行与模板149

第一节 培训合作选择流程与工作执行149

一、培训招标管理流程与工作细化149

（一）培训招标管理流程149

（二）培训招标管理控制程序150

二、投标机构评估流程与工作细化153

（一）投标机构评估流程153

（二）投标机构评估控制程序154

三、培训机构选择流程与工作细化155

（一）培训机构选择流程155

（二）培训机构选择控制程序156

四、培训讲师选择流程与工作细化158

（一）培训讲师选择流程158

（二）培训讲师选择控制程序159

五、培训合同签订流程与工作细化161

（一）培训合同签订流程161

（二）培训合同签订控制程序162

第二节 培训合作选择执行工具与模板163

一、培训机构评估表163

二、培训机构评比表164

三、培训讲师评估表164

第三节 培训合作选择执行文案与模板165

一、培训机构合同范本模板165

二、培训讲师合同范本模板166

三、培训机构选择报告模板167

第九章 培训运营实施细化执行与模板171

第一节 培训运营实施流程与工作执行171

一、培训场地选择流程与工作细化171

（一）培训场地选择流程171

（二）培训场地选择控制程序172

二、培训现场督导流程与工作细化173

（一）培训现场督导流程173

（二）培训现场督导控制程序174

三、培训现场评估流程与工作细化176

（一）培训现场评估流程176

（二）培训现场评估控制程序177

四、讲师授课评估流程与工作细化179

（一）讲师授课评估流程179

（二）讲师授课评估控制程序180

五、学员意见收集流程与工作细化182

（一）学员意见收集流程182

（二）学员意见收集控制程序183

六、学员收获调研流程与工作细化185

（一）学员收获调研流程185

（二）学员收获调研控制程序186

第二节 培训运营实施执行工具与模板187

一、授课场地评定表187

二、现场评估分析表187

三、讲师授课意见表188

四、学员反馈意见表189

第三节 培训运营实施执行办法与模板190

一、培训场地选择实施办法模板190

二、培训现场督导管理办法模板192

三、听课学员意见管理办法模板194

第十章E-Learning运营细化执行与模板195

第一节E-Learning运营流程与工作执行195

一、E-Learning体系设计流程与工作细化195

（一）E-Learning体系构建流程195

（二）E-Learning体系构建控制程序196

二、E-Learning课程外购流程与工作细化198

（一）E-Learning课程外购流程198

（二）E-Learning课程外购控制程序199

三、E-Learning课程评估流程与工作细化202

（一）E-Learning课程评估流程202

（二）E-Learning课程评估控制程序203

四、E-Learning课程评比流程与工作细化205

（一）E-Learning课程评比流程205

（二）E-Learning课程评比控制程序206

第二节E-Learning运营执行工具与模板208

一、E-Learning课程外购表208

二、E-Learning课程评估表209

三、E-Learning课程学员意见表211

第三节E-Learning运营执行办法与模板212

一、E-Learning课程运行管理办法模板212

二、E-Learning课程外购管理办法模板215

第十一章 培训效果评估细化执订与模板219

第一节 培训效果评估流程与工作执行219

一、培训部门评估流程与工作细化219

（一）培训部门评估流程219

（二）培训部门评估控制程序220

二、受训学员评估流程与工作细化224

（一）受训学员评估流程224

（二）受训学员评估控制程序225

三、工作跟进评估流程与工作细化227

（一）工作跟进评估流程227

（二）工作跟进评估控制程序228

第二节 培训效果评估执行工具与模板230

一、培训部门工作评估表230

二、受训学员改进自评表231

第三节 培训效果评估执行文案与模板231

一、学员改进调研报告模板231

二、培训效果评估报告模板233

第十二章 企业商学院运营细化执行与模板239

第一节 内部培训运营流程与工作执行239

一、内部培训运营管理流程与工作细化239

（一）内部培训运营管理流程239

（二）内部培训运营管理控制程序240

二、内部培训课程设计流程与工作细化242

（一）内部培训课程设计流程242

（二）内部培训课程设计控制程序243

三、培训运营费用预算流程与工作细化245

（一）培训运营费用预算流程245

（二）培训运营费用预算控制程序246

四、课程开发费用预算流程与工作细化248

（一）课程开发费用预算流程248

（二）课程开发费用预算控制程序249

第二节 合作培训运营流程与工作执行250

一、合作培训管理流程与工作细化250

（一）合作培训管理流程250

（二）合作培训管理控制程序251

二、合作开发课程流程与工作细化252

（一）合作课程开发流程252

（二）合作课程开发控制程序253

第三节 海外培训运营流程与工作执行254

一、海外培训企划流程与工作细化254

（一）海外培训企划流程254

（二）海外培训企划控制程序255

二、海外培训审批流程与工作细化257

（一）海外培训审批流程257

（二）海外培训审批控制程序258

三、海外培训实施流程与工作细化259

（一）海外培训实施流程259

（二）海外培训实施控制程序260

四、海外培训评估流程与工作细化261

（一）海外培训评估流程261

（二）海外培训评估控制程序262

第四节 企业商学院运营执行文案与模板264

一、企业商学院年度内部培训运营计划模板264

二、企业商学院年度商业运营实施计划模板266