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第一章 突破客户心理防线——销售从拒绝开始不要害怕客户的拒绝2

拒绝是销售的开始5

利用幽默打开客户的心扉8

争辩是销售的大忌11

与客户“同流”才能交流14

客户的拒绝和应对技巧17

善待拒绝，自我反省20

第二章 拉近客户心理距离——销售产品先销售自己及时搜集客户信息30

想办法接近你的客户32

给客户以真心的赞美36

和你的客户“谈恋爱”40

付出真诚，赢得客户43

认同别人，才有机会肯定自己48

客户永远是对的51

第三章 洞悉客户消费心理——为客户着想，赢得客户的心解读客户的购买信息56

客户的心思你来猜62

嫌货才是买货人66

通过询问发现客户的需求70

帮助客户省钱73

抓住客户的消费心理75

客户需求的两大公式78

第四章 洞察客户心理需求——看看你的“上帝”在想什么善于发现客户的兴趣84

主动地为客户着想88

满足客户，接近客户90

让客户感受到你的关心96

销售就是解决客户的难题98

客户需求的4个要素102

帮助客户，成就自我106

第五章 读懂客户肢体语言——透析潜藏的销售密码看客户眼色行事112

丈量客户的心理距离114

找出当家做主的人116

小动作，大误会120

从饮食判断客户的个性122

从穿着窥出客户的购买力124

第六章 抓住客户心理弱点——每个客户都有自己的软肋面子“事儿大”，价格“事儿小”128

掌握客户的喜好程度130

让客户变成冲动的“魔鬼”133

激发客户的攀比心态136

抓住客户的“七寸”要害138

不同的类型，不同的对策141

第七章 利用销售心理效应——不可不知的销售必杀技门槛效应：循序渐进，得寸进尺146

权威效应：客户喜欢跟着“专家”走148

稀缺效应：越稀少客户越想要151

禁果效应：你越不想卖，客户偏想买153

账户效应：让客户感觉钱得来容易156

焦点效应：让客户痛痛快快地掏腰包159

情感效应：得人心者得天下161

第八章 展开销售心理博弈——打赢销售这场心理暗战消除客户心中的障碍166

让客户自己做决定170

高开实价，预留空间174

谈判不可过早让步177

适时沉默，不攻自破180

稳定情绪，达成协议184

因人而异，打动人心186

第九章 进行客户心理操纵——巧妙俘虏客户的心掌控客户心理落差192

找到情感的切入点194

激发客户的购买欲望198

诱发客户的好奇心202

不同客户，不同对待204

巧用暗示，销售有道207

创造需求——将不可能变成可能210

第十章 提高客户心理满足——销售就是为“上帝”服务正确处理客户的投诉216

把客户的错误揽到自己身上219

虚心接受客户的批评221

耐心倾听客户的抱怨224

提供良好的售后服务227

留住老客户的心230

双赢才是赢232