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目录3

公共关系及其特点3

一、公共关系的定义3

□公共关系的基本内涵3

□公共关系的广义解释10

二、公共关系的属性和构成12

□公共关系的性质12

□公共关系的基本要素16

三、公共关系与其他活动的区别和联系47

□公共关系与人际关系47

□公共关系与广告关系49

□公共关系与市场营销50

□公共关系与宣传51

四、公共关系的策略特点52

□目的性之明确52

□高情感之注重53

□高度的创造性54

□明显的实效性55

□保持的整体性56

公关的实施过程61

一、分析公共关系情势61

□什么是情势61

□公共关系情势的调查63

□怎样调查和研究情势69

□把握公关时机很重要75

二、制订公关计划82

□制订计划的原则82

□确定公关目标85

□评估公关目标的愿望92

三、实施公关活动96

□设计公关方案96

□编制公关预算103

□实施中的注意事项107

四、评价公关效果109

□为什么评价公关效果109

□按什么程序评价111

□评价公关效果的方法112

□评价公关效果的标准114

公关模式的十种类型119

一、宣传性模式119

□目的119

□手段119

二、交际性模式119

□目的119

□具体形式120

三、服务性模式120

□目的120

□目的121

四、社会性模式121

□方式121

□形式122

五、征询性模式122

□目的122

□形式123

六、建设性模式123

□目的123

□运用的时机124

七、维系性模式124

□目的124

□目的125

□方式125

八、防御性模式125

□特点126

九、进攻性模式126

□目的126

□要求127

十、矫正性模式127

□目的127

□方式128

□定义131

□要素131

一、企业公关的定义、要素、目标和作用131

企业公关概述131

□目标132

□作用132

二、企业的公关公众134

□公众134

□类型135

□需求137

三、企业专门公关活动138

□活动的意义138

□活动的组织与策划144

□庆祝和纪念活动153

□社会赞助158

□展览展销会168

□新闻发布会170

□特别活动176

企业与员工的关系185

一、满足员工的物质利益185

□处理好员工的工资收入185

□努力改善员工的福利待遇185

□不断改善工作环境186

二、满足员工的精神需求186

□建立基本的价值观念186

□创造良好的人事环境188

□培养融洽的“家庭气氛”189

□民主性原则191

□人人平等原则191

三、处理职工关系的原则191

□双向沟通原则192

四、管理史上对员工的不同看法192

□“经济人”与“X理论”192

□“社会人”与“人际关系理论”193

□“成就人”与“Y理论”193

□“复杂人”与“超Y理论”195

企业与社区的关系199

一、社区的含义及企业社区的范围199

□社区的含义199

□社区的范围199

□社区是企业生存发展的基础200

二、企业与社区关系的重要性200

□社区关系是公共关系的综合体现201

□企业对社区的影响201

□企业处理社区关系的原则和方法201

消费者（顾客）关系的处理205

一、消费者关系的重要性205

□企业依赖消费者生存205

□消费者是企业的“上帝”206

二、消费者的类型207

□团体消费者207

□人口结构消费者207

□强化企业声誉208

三、消费者关系的目标208

□熟悉常客208

□建立稳定队伍209

□取得理解和支持209

四、企业同消费者沟通的方式209

□口头联系209

□通讯联系210

□印刷品联系210

□视听手段联系210

□组织参观210

□广告和公告211

□专题活动211

□信函联系211

五、如何取得消费者的信任212

□提供优质的产品和服务212

□重视相互间的信息交流213

□妥善及时处理消费者投诉214

□重视对消费者的宣传215

□积极维护消费者利益216

企业公关与市场营销221

一、企业公关与市场营销的关系221

□公共关系与市场营销的联系221

□公共关系与市场营销的区别222

□市场营销中公共关系的作用223

二、市场营销公共关系223

□公共关系营销时代223

□公关对促销的推动作用224

□市场需求动态与公关营销策略225

企业与政府关系的处理229

一、政府关系的意义229

□分析政策法令229

□参加政府活动229

□争取选民支持229

□利用大众传媒229

□接受统一领导230

□创造有利条件230

□制约企业活动230

二、政府关系的作用230

□争取好感信任230

三、处理政府关系的原则231

□以大局为重231

□接受管理231

四、政府关系的类型232

□所在地党政机关232

□公安和司法部门232

□外经贸委、海关232

□税务、财政、审计局232

□及时了解233

五、处理好政府关系的途径233

□环保部门233

□物价、计量、质检部门233

□工商、卫生、防疫部门233

□经常汇报234

□邀请视察234

□建立联系234

□响应号召234

□提供建议235

□接受监督235

□改进工作239

□扩大影响239

□大造舆论239

□塑造形象239

一、媒介关系的内容239

企业媒介关系的处理239

二、处理媒介关系的原则240

□以礼相待240

□以诚相待240

□平等相待240

三、处理媒介关系的方法241

□组织撰写稿件241

□发广告242

□举办新闻发布会242

□邀请活动243

□制造新闻244