图书介绍

沟通巧技能【下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线】

刘平青等著著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：9787121317828
出版时间：2017
标注页数：184页
文件大小：16MB
文件页数：195页
主题词：心理交往－通俗读物

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图书目录

第一章强而不霸，弱却有心1

第一节强者制定规则，弱者逃避压力3

一、强者制定规则3

二、弱者逃避压力9

第二节强与霸的联系与区别14

一、强在哪里14

二、霸的表现28

三、称霸的后果38

第三节强弱是相对的，弱者要用心来自我成长42

一、弱者应会赞美44

二、弱者怀有学习心48

三、弱者怀有感恩心49

四、弱者怀有同理心51

第二章沟通系统，细节感人55

第一节沟通是一个系统57

第二节构建沟通闭环58

第三节细节画龙点睛61

一、思的细节64

二、记的细节65

三、听的细节68

四、说的细节69

五、读的细节72

六、写的细节73

第三章尊重差异，展示特色75

第一节沟通冲突源于差异77

第二节尊重差异80

一、原生家庭不同80

二、文化背景不同88

三、性别不同94

四、年龄不同96

五、信息不对称98

六、立场不同100

七、背景的差异：有成见或偏见103

第三节得体展示自身特色105

一、识别自身特色106

二、适当展示自己108

三、将特色与故事结合109

第四章角色明确，换位思考113

第一节信息发布者：明确与换位115

一、明确沟通目的116

二、调适自我情绪119

三、了解沟通对象121

四、重视沟通重点126

五、选择沟通方式128

六、重视沟通表述132

七、确定信息收到134

第二节信息接收者：明确与换位136

一、保持心态开放137

二、全面了解信息140

三、确保状态专注141

四、反馈与回应143

五、化被动为主动146

六、任何一次沟通：两种角色交织149

第三节认清自我角色，做沟通的巧者150

一、认清自我的角色150

二、了解自我的状态152

三、做沟通的巧者169

参考文献179

后记183