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第一章 拟定话题：FBI教你找准切入点，做到心中有数2

1恰当提问可以更好开启话题2

2以对方的爱好为切入话题的点6

3对方最得意的事是很好的话题切入点10

4从共同话题谈起也是展开交流的途径15

第二章 营造氛围：FBI教你打消别人的抵触情绪20

1取得对方信任是交流的第一步20

2让对方感受到你对他的话感兴趣24

3运用眼睛营造良好的交谈氛围28

4用寒暄作为开场白32

5温和的语言可以让交谈气氛变得更加融洽36

第三章 助推声势：FBI教你对人晓以利害，形成威慑力42

1FBI如何识破造势者的假象42

2关键时刻要一针见血地切中要害46

3必要时顺水推舟也是取得完胜的良策51

4咆哮审问的要素54

5 FBI“以话套话”的审讯方式56

第四章 言谈举止：FBI告诉你言谈举止背后的真实信息60

1说话时手部动作所暗示的心理活动60

2从抱怨声中分析对方所关注的事情65

3多留意暗语，也会有意想不到的收获69

4 FBI强大的沟通管理术72

第五章 善用幽默：FBI告诉你幽默如何发挥润滑作用78

1运用幽默语言为自己提升魅力78

2怎样用幽默化解尴尬82

3人在潜意识里更愿意帮助有幽默感的人86

4幽默开场白帮助你留住他人的脚步90

第六章 学会赞美：FBI告诉你想要赢得他人好感就要学会赞美96

1懂得适当地运用赞美96

2赞美要注意分寸，掌握技巧101

3赞美时的两个“度”——态度与程度105

第七章 良性沟通：FBI告诉你深入交流的前提是良性沟通112

1如何建立起沟通的桥梁112

2在沟通中占据重要地位的非语言沟通117

3如何借助沟通缓解压力122

4消除阻碍沟通的戒备心理125

第八章 优势谈判：FBI告诉你如何能让谈判朝着预设的方向走下去130

1摸清对手底细，不做“冤大头”130

2谈判陷入僵局时，可以适当转移话题137

3把握时机，更容易赢得谈判胜利141

4营造良好的谈判氛围145

5谈判中的语言艺术150

第九章 合理说服：FBI告诉你说服有技巧156

1如何说服一个人接受你的指示156

2说话时加入数据，表达会更准确更直观161

3打说服战要以“服”为主，以“说”为辅164

4多关注对方的事，不过分表现自己169

5对方觉得自己重要，才会愿意主动参与交流174

第十章 把握分寸：FBI告诉你要尽量多关注他人180

1以他人为中心，对自己点到即可180

2批评应把握尺度，不可过分184

3即使他人身陷囹圄，也不可讥讽嘲笑189

第十一章 学会倾听：FBI告诉你会倾听才算会沟通196

1倾听让人愿意倾诉196

2 FBI教你正确听取批评200

3倾听对他人情绪的作用与影响205

4懂得倾听让你更受欢迎209