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第一章 绪论1

第一节 管理文秘事务引论1

一、管理在文秘中的含义2

二、文与秘的概念3

三、管理与文秘的关系7

第二节 管理文秘事务的特征与功能10

一、本质特征与次要特征10

二、管理文秘的功能与作用14

第三节 管理文秘的内容与原则16

一、管理文秘的主要内容16

二、管理文秘的基本原则17

第四节 管理文秘部门的设置与职能19

一、管理文秘部门的设置现状19

二、管理文秘部门的设置原则21

三、管理文秘部门的主要职能22

第五节 管理文秘人员的职业道德素养25

一、职业道德修养25

二、文化知识修养27

三、能力才干修养29

小结31

案例分析31

思考与训练39

第二章 办公环境与文秘人员的管理40

第一节 办公环境管理的概念和作用40

一、办公环境管理的概念41

二、办公环境管理的含义与作用43

第二节 办公环境布置的总体要求45

一、办公环境筹建的主要因素要求45

二、办公环境的物理条件要求46

三、办公室环境的整洁与美化要求50

第三节 办公环境布局、布置的具体内容与要求51

一、办公室的布局设计要求51

二、办公环境布置要求53

三、办公环境的整理要求与清洁维护54

第四节 文秘人员的管理57

一、文秘人员基本的事务技巧与自我管理57

二、文秘人员的着装含义与要求60

三、文秘人员的招聘与培训67

小结70

案例分析71

思考与训练76

第三章 管理文秘的公关事务管理80

第一节 公关事务管理的概念80

一、公关事务的含义81

二、公关礼仪与形象塑造及作用82

三、公关礼仪的原则84

第二节 协调沟通的概念87

一、协调沟通的含义87

二、协调沟通的种类90

三、协调沟通的原则92

第三节 协调沟通的内容与方式方法94

一、协调沟通的内容94

二、协调沟通的方式99

三、协调沟通的方法101

小结105

案例分析106

思考与训练113

第四章 日常与专题的公关事务管理114

第一节 日常通信事务115

一、电话接打115

二、邮件收发119

三、无纸邮件120

第二节 日程安排事务122

一、日程安排122

二、订约事宜125

第三节 日常接待事务126

一、基本原则与要求127

二、平时来访接待事务129

三、内外宾接待事务131

第四节 专题公关事务133

一、记者招待会133

二、庆典活动135

三、表彰颁奖会137

四、谈判活动137

小结139

案例分析140

思考与训练146

第五章 会议事务的管理150

第一节 会议的概念150

一、会议的含义与类型151

二、会议的作用与要素152

三、会议管理的基本要求156

第二节 会议的筹备事务157

一、会议计划与成本预算157

二、会议议题与程序的拟定159

三、会议场所的选择与布置163

四、会议文书的准备与通知166

第三节 会议中的事务169

一、签到与会议材料的发放169

二、会议中的服务170

三、会议信息的收集与编发172

第四节 会后事务处理175

一、会场的清理175

二、会议文书的处理176

三、会议总结与传达177

四、会议催办178

小结179

案例分析180

思考与训练184

第六章 文书与档案的管理187

第一节 文书的管理187

一、文书的含义和管理要求188

二、发文办理190

三、收文办理192

四、办结文书的处理196

第二节 档案的管理197

一、档案的管理概述197

二、归档文书的范围和保管期限199

三、归档文书的整理203

第三节 电子文书的管理206

一、电子文书管理的原则与方式207

二、电子文书的整理与归档211

第四节 印信管理215

一、印章的作用和种类216

二、印章的管理和使用218

三、介绍信的管理和使用223

小结224

案例分析225

思考与训练230

第七章 信息资源的管理233

第一节 信息、信息资源的概念233

一、信息的概念234

二、信息资源的概念236

第二节 信息资源管理的内容与要求243

一、信息资源管理的特点与意义243

二、信息资源管理的内容与要求247

第三节 信息资源的收集、整理与分析251

一、信息资源的收集方法251

二、信息资源的整理方法254

三、信息资源的分析方法255

第四节 信息资源中心的管理与保密258

一、信息资源中心的管理258

二、信息资源保密的内容与要求260

小结264

案例分析265

思考与训练277

第八章 其他事务的管理278

第一节 办公物品的管理278

一、办公物品管理的含义与作用279

二、传统办公物品的管理280

第二节 办公自动化设备管理284

一、计算机及办公自动化系统284

二、主要办公工具的使用与管理287

第三节 车辆管理292

一、车辆管理的内容292

二、车辆安全管理293

三、车辆服务管理295

四、车辆的调度管理295

第四节 值班事务管理297

一、值班事务的概念297

二、值班的责任与内容297

三、值班事务的管理制度299

小结300

案例分析301

思考与训练308

参考文献311

后记313