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第一章 公共关系的含义与特征1

第一节 公共关系的含义1

概论篇1

第二节 公共关系的要素与特征11

第二章 公共关系的历史沿革15

第一节 公共关系的产生与发展15

第二节 公共关系在中国33

第三章 公共关系的功能及应用42

第一节 公共关系的功能42

第二节 公共关系的应用53

第四章 社会组织59

第一节 社会组织及其特征59

主体篇59

第二节 组织目标和公共关系62

第三节 组织分类与公共关系行为特征64

第五章 公共关系的组织机构68

第一节 公共关系部68

第二节 公共关系公司与社团78

第六章 公共关系从业人员87

第一节 公共关系从业人员的基本素质87

第二节 公共关系从业人员的职业准则92

第三节 公共关系从业人员的群体组合97

第四节 公共关系从业人员的培养与考评100

对象篇105

第七章 公众的含义与分类105

第一节 公众的含义与特征105

第二节 公众的分类及其意义108

第三节 基本目标公众分析举要116

第八章 公众心理分析127

第一节 现代公众心理特征127

第二节 公众心理形成的三种机制131

第三节 基本公众心理现象分析136

手段篇142

第九章 公共关系传播142

第一节 传播及其基本要素142

第二节 传播的基本方式及其特点149

第三节 公共关系的传播媒介152

第四节 传播效果及其制约条件158

第一节 公共关系沟通的含义和作用163

第十章 公共关系沟通163

第二节 公共关系沟通的分类165

第三节 公共关系沟通的内容168

第四节 公共关系沟通的基本原则171

第五节 公共关系沟通的障碍及克服173

过程篇178

第十一章 公共关系调查178

第一节 公共关系调查的作用与原则178

第二节 公共关系调查的主要内容182

第三节 公共关系调查的方法191

第十二章 公共关系策划196

第一节 公共关系策划的作用与原则196

第二节 公共关系策划的程序和类型200

第一节 公共关系实施的意义与特点212

第十三章 公共关系实施212

第二节 公共关系实施过程的障碍及排除215

第三节 公共关系实施的原则与方法221

第十四章 公共关系评估226

第一节 公共关系评估的意义与程序226

第二节 公共关系评估的标准与方法229

实务篇236

第十五章 公共关系调查实务236

第一节 抽样调查236

第二节 访问调查241

第三节 问卷调查249

第四节 其他调查方法256

第一节 公共关系新闻宣传261

第十六章 公共关系宣传实务261

第二节 公共关系广告宣传274

第三节 公共关系印刷品宣传290

第四节 企业识别系统：CI传播293

第五节 其他宣传方式315

第十七章 公共关系交际318

第一节 公共关系交际的原则及若干形式318

第二节 若干社交礼节329

第三节 演讲338

第四节 说服341

第十八章 公共关系写作346

第一节 公共关系写作的功能与特点346

第二节 公共关系写作类型举要349

第一节 举办展览会366

第十九章 综合性公共关系活动366

第二节 组织开放参观372

第三节 举办社会赞助活动375

第四节 策划特别节目380

第五节 处理危机事件383

第二十章 公共关系与市场营销387

第一节 市场营销概述388

第二节 公共关系营销392

第二十一章 政府公共关系401

第一节 政府公共关系的含义与特点401

第二节 政府公共关系的由来和发展404

第三节 政府公共关系的运作409

第一节 国际公共关系的含义与特点416

第二十二章 国际公共关系416

第二节 国际公共关系发展的背景及其对我国的现实意义419

第三节 国际公共关系的运作422

案例篇428

第二十三章 公共关系案例的收集与编写428

第一节 公共关系案例的含义与类型428

第二节 公共关系案例的收集与编写432

第二十四章 公共关系案例分析437

第一节 公共关系案例分析的程序与方法437

第二节 公共关系案例选析439

主要参考书目461

后记463