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目录1

前言1

第一项修炼　面子1

没什么可怕的1

销售不是卑微的行业5

克服恐惧，练就“厚脸皮”10

心态：闯过面子关的钥匙15

敢于接近陌生客户20

被拒绝不等于丢人25

失败与“面子”没有任何关系29

不怕丢面子，才会有面子32

第二项修炼　礼仪38

礼仪：销售新人打造第一印象的关键38

80％的第一印象来自着装44

学会微笑51

言谈有素56

举止高雅60

接递名片有章法65

倾听的艺术69

不可不知的约会礼仪73

迎宾待客，礼仪为先81

在客户拒绝和告别客户时要彰显英雄本色86

第三项修炼　脾气93

忍让与业绩成正比93

推销需要少安毋躁99

曲径通幽，不可一条道走到黑106

遇事要镇定，临危不急躁115

“好脾气”创造好业绩120

实现性格自我完善126

第四项修炼　体力131

健康体魄：销售成功的保证131

保持健康心态，勇闯体力关135

业绩是用“辛苦”换来的138

勤奋带来好业绩，勤奋源于好身体142

珍惜身体，善待自己146

第五项修炼　谈判150

欲擒故纵策略150

以退为进策略155

黑脸白脸策略159

以彼还施策略162

讨价还价策略166

礼尚往来策略170

蚕食策略172

老虎钳策略178

丢掉“烫手山芋”182

注重长远利益187

争取实现双赢190

永远不要首先提出“折中”192

服务贬值，谈判桌前的永恒定律196

避开对手布置的陷阱198

第六项修炼　挫折202

心态：战胜挫折的法宝202

遇到挫折，永不放弃211

磨难是成功的磨刀石218

为自己力油222

把注意力集中到你的业绩上228

热忱使你赢得一切231

成功跨越“挫折”这道坎241

设立目标，超越自我246

有意志才有摧毁挫折的动力253

第七项修炼　客户259

客户就在你身边259

了解客户类型263

寻找客户十大法则271

消除客户的抱怨276

寻求双方的契合点280

注重服务细节283

抓住客户的心理需求285

解决客户的实际困难289

排除异议，促成缔结292

产品缔结法301

对比缔结法306

好奇心缔结法308

宠物缔结法310

特长缔结法313

情感缔结法315

订单缔结法318

隐喻缔结法319