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上篇：打电话的技巧4

第一章 怎样给客户打电话：让客户拿你当信得过的朋友4

1．如何应对电话销售过程中常见的几种障碍4

2．如何一开口就激发客户的好奇心11

3．在电话中如何让客户喜欢你16

4．如何对待客户的“不需要”“不感兴趣”21

5．如何应对婉拒自己的客户26

6．如何激发出客户的潜在需求31

7．如何让看似没用的电话也为你带来一定的价值35

8．如何从竞争对手那里将客户争取过来39

第二章 怎样给陌生人打电话：三言两语拉近彼此的距离39

1．怎样打求职电话44

2．好的开场白才能让陌生人不挂机48

3．如何做好电话回访工作52

4．如何打好邀约面试电话57

5．听不懂心声就做不成生意61

第三章 怎样给领导打电话：向上级展现你优秀的职业素养61

1．怎样向领导汇报工作66

2．向领导请示工作要抓重点69

3．不能只说“听您的”，要拿出自己的方案72

4．要善于从领导的话语中捕捉信息75

5．如何让领导心悦诚服地接受自己的建义78

第四章 怎样给下属打电话：让员工心甘情愿地奉献力量78

1．不要在电话中对下属大喊大叫84

2．使用风趣诙谐的话语批评下属88

3．如何在电话中下达工作指令91

4．尊重、信任、鼓励下属才能激发其更大的积极性95

5．如何提高工作不力的下属的工作效率98

第五章 怎样给同事打电话：办公室好气氛是沟通出来的98

1．不同的打电话态度，造就不同的办公室关系104

2．怎样给在外出差的同事打电话109

3．谦虚和气才能创造良好的合作氛围113

4．如何在电话中指出同事工作上的不足117

5．如何在电话中向同事提出中肯的建议121

6．如何向其他部门领导询问工作进度125

下篇：接电话的决窍132

第六章 怎样接工作指导电话：让领导主动为你加薪升职132

1．避免错误接听领导电话的习惯132

2．电话中没听出大领导的声音怎么办134

3．不熟悉的领导来电，你该怎样做138

4．接大领导电话需要一个精彩的开场白141

5．注意领会领导的弦外之音144

6．领导的电话不可不接，更不可乱接147

第七章 怎样接下属请示电话：当好下属的主心骨与导航仪147

1．下属的电话不可随意不接152

2．如何接好下属的电话154

3．一句“怎么了”能帮苦恼的下属爬出泥潭158

4．接到与工作无关的下属电话时要有耐心、诚心、善心162

5．如何在电话中对下属做出正确的指导165

6．如何合理地拒绝下属的无理要求170

7．表达期望，调动下属的积极性175

第八章 怎样接部门沟通电话：实现共同发展才是最高境界175

1．多负责任，少踢皮球180

2．掌握就事论事的沟通准则184

3．做一个好的沟通者，遇事要商量187

4．与兄弟部门沟通协作，应把握好哪些原则192

5．被其他部门误解怎么办197

6．怎样让其他部门高兴地接受拒绝201

第九章 怎样接业务咨询电话：服务对方的同时也要推广自己201

1．怎样接好各类咨询电话206

2．找准咨询者的关注点，回答问题不绕弯211

3．逐步解答，不轻易让对方知道你的底线214

4．转折或反问，变被动为主动218

第十章 怎样在电话中赢得谈判：一语不慎将错失千万大单218

1．引导谈判向对自己有利的方向发展224

2．表态要坚决，抉择需谨慎229

3．有思想，才能做一个谈判高手232

4．为对方多着想，更容易拿下订单234

5．给对方施加压力，切忌步步紧逼238

6．掌握让步的技巧，才能把握机会242

7．如何在电话谈判中赢得最大竞争力246

第十一章 怎样接客户的投诉电话：以专业素养化解客户的抱怨246

1．学会倾听客户的抱怨252

2．当接到投诉电话时应如何道歉257

3．让投诉变金桥，和气生大财261

4．在客户的拒绝理由中收集金点子265

5．怎样处理不合理投诉268

6．如何打造高素质的专业客服团队273