当代美国全面质量管理 管理中的四次实用革命【下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线】

当代美国全面质量管理 管理中的四次实用革命PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

引论 质量的演变3

第一章 质量概念的演变3

质量概念1：符合标准要求4

质量概念2：符合使用要求4

质量概念3：符合成本要求6

质量概念4：符合潜在需求8

成本价格比9

第二章 质量方法的演变11

“四个符合”的发展12

方法论的演变13

公司一体化的演变15

符合性质量与设计质量对比17

从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇17

推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识18

未来的“符合”19

管理思想的四次革命20

四个层次的实践21

第一次革命 关注客户25

第三章 工作观念的变化25

进入市场25

顾客28

第二次革命 不断改进33

第四章 将改进作为一个解决问题的过程33

按过程进行管理33

不断改进的WV模式34

过程控制42

过程控制和过程改进45

过程与创造力的比较47

第五章 被动型改进50

识别问题51

标准步骤和工具57

7个步骤：案例研究59

7个QC工具69

第六章 被动型改进的7个步骤的管理诊断73

QI管理诊断总则73

诊断步骤1：选择课题76

诊断步骤2：采集和分析数据78

诊断步骤3：分析原因80

诊断步骤4：规划和执行方案82

诊断步骤5：评估效果84

诊断步骤6：使方案标准化85

诊断7个步骤的案例研究86

诊断步骤7：过程总结（并选择下一个问题）86

运行PDCA循环和发展技能96

第七章 主动型改进98

引言98

进入市场与WV模型98

将主动型改进引向标准化104

MPM多次检索法110

语义学111

主动型改进的例子：访问顾客116

第八章 将主动型改进应用于开发新产品129

［阶段1］步骤1：探索计划131

［阶段1］步骤2：收集顾客的意见和要求134

［阶段1］步骤3：建立顾客环境的想像139

［阶段2］步骤4：将顾客意见转化为顾客要求141

［阶段2］步骤5：选择最有意义的顾客要求147

［阶段2］步骤6：深入研究顾客要求之间的关系148

［阶段3］步骤7：调查顾客要求的特征150

［阶段3］步骤8：建立顾客要求变量157

［阶段3］步骤9：完整理解顾客要求158

［阶段3］小结：顾客要求的可操作性定义164

从顾客要求的作业性定义到一个产品165

第三次革命 全面参与171

第九章 团队合作的技巧171

工作的双重功能171

团队与团队合作176

促进团队合作的原则198

团队活动中的创造性205

第十章 开始策略209

首席执行官的介入209

TQM引进策略的实例219

第十一章 组织动员的基础设施229

目标设定（远景／使命）230

组织机构设置233

培训和教育236

促进活动243

传播推广成功的故事244

奖赏与激励248

监控与诊断250

第十二章 逐步实施255

定向阶段256

授权阶段257

组合阶段259

平行组织机构的进展260

第十三章 美国逐步实施的策略264

定基准265

6σ和缩短周期时间271

第十四章 方针管理277

什么是方针管理277

阶段1——战略决策（预活动）280

阶段2——方针的展开287

阶段3——用度量表控制（控制）294

阶段4——检查和行动（反应）297

总裁的诊断298

方针管理与目标管理的比较299

方针管理和常规的商业计划303

可选择的方针展开系统306

为合作而作为“系统工程”的方针管理306

第十五章 管理的发展309

NIMS的案例研究309

公司的战略315

管理者运用CAPD的实务329

第四次革命 社会网络化339

第十六章 网络化与社会传播：地区网络化和国家网络化339

网络的基础设施340

公开真实案例348

改革推动者348

CQM案例研究349

社会化学习系统的动力352

第十七章 TQM是一个学习系统356

使技能跟上需求发展的步伐357

发展技能的一种TQM模式359

技能发展概要370

编后记372

作者简介374