图书介绍

景点导游【下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线】

周国忠，牟丹主编著
出版社：上海：上海交通大学出版社
ISBN：9787313074379
出版时间：2012
标注页数：128页
文件大小：23MB
文件页数：138页
主题词：导游－高等职业教育－教材

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图书目录

模块一基础知识1

第一章景点导游概述1

第一节景点导游的特性1

第二节景点导游员的工作职责与规范8

第三节景点导游员的职业素养11

第二章景点导游服务程序15

第一节迎接前的服务与规范16

第二节迎接时的服务与规范18

第三节游览中的服务与规范25

第四节送客时的服务与规范31

第五节景点导游服务程序的实训34

模块二基本技能39

第三章景点导游语言技能39

第一节景点导游语言概述39

第二节景点导游语言运用原则48

第三节景点导游语言艺术53

第四节景点导游语言技能实训56

第四章景点导游讲解技能61

第一节景点导游讲解艺术61

第二节景点导游讲解方法和技巧68

第三节景点导游讲解技能实训75

第五章导游词创作技能79

第一节导游词概述80

第二节导游词的表达艺术87

第三节导游词写作91

第六章旅游投诉与景区（点）安全事故的处理103

第一节旅游投诉的处理103

第二节景区（点）安全事故处理104

模块三实践教学113

第七章地方自然景观的导游实训113

实训项目——杭州西湖实地导游113

第八章地方人文景观的导游实训121

实训项目——杭州灵隐寺实地导游121

参考文献128