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第一章 交人交心的沟通艺术1

001．戒指与鱼骨头3

002．热情的导购5

003．宽容的胸襟8

004．精明的局长10

005．下岗的风波12

006．王熙凤初见黛玉14

007．邹韬奋的演讲16

008．妙言解困18

009．洗澡风波20

010．智慧战胜邪恶22

011．医生收徒24

012．周总理的演讲26

013．以理解决问题28

014．“美丑”的两面性30

第二章 无声胜有声的沟通艺术33

015．幸福大道145号35

016．今夜没人来开车39

017．老师卖书42

018．一辈子的秘密44

019．悔恨的泪水47

020．病房里的感动52

021．信任55

022．母亲与女儿的心灵对话58

023．生命的礼物63

第三章 一语惊人的沟通艺术67

024．苹果落地的启示69

025．说媒71

026．彼此信任73

027．揭“短”75

028．应该站的位置77

029．被排挤的阿艳79

030．自食其果81

031．说话要掌握分寸85

032．尊师训与听父言87

033．最后的善良89

第四章 学会说话，学会沟通93

034．投其所好95

035．提建议要讲究方法97

036．蛋糕新鲜吗99

037．幽默是金101

038．礼貌赢得更多103

039．冷幽默的揣摩105

040．憋着眼睛小107

041．布什是里根的影子109

042．联盟一号111

043．克服内向113

044．父亲不是圣人115

045．听“心”118

046．林肯的演说120

047．说服别人的秘诀122

048．富兰克林的谦逊124

第五章 会说好话的沟通艺术127

049．你今年多大岁数129

050．同情心131

051．阳光雨露般的批评133

052．买票的风波136

053．地震废墟下的深情绝唱138

054．分享营火143

055．美丽的谎言147

056．我想抱着他150

057．冬天夜长151

058．沟通的力量153

第六章 交际沟通步步高155

059．借鉴别人的经验157

060．裁员风波162

061．批评，轻声说165

062．林肯作答168

063．议员竞选170

064．秀才买柴172

065．与孩子对话174

066．推荐信176

067．辞职风波179

068．最有价值的金人181

第七章 说真话的沟通艺术183

069．只会讲真话的黄万里185

070．刘基讲真话189

071．父亲的信192

072．令人感动的谎言195

073．知错认错200

074．坦言者的回报203

075．卖火柴的小男孩205

076．立木为信207

077．商人过河209

078．一诺千金211

079．曾参杀猪213

080．诚实从自身做起215