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善沟通，路路通（代序）1

上编 沟通从心开始3

第一章 沟通是心的相通3

第一节 心钥开心锁3

一、心态决定状态3

二、沟通源于心通5

三、人际距离源于心的距离6

四、心钥开心锁8

第二节 用心沟通10

一、友善心10

二、谦卑心11

三、同理心13

四、包容心14

五、感恩心15

六、诚心19

七、耐心21

八、细心23

第三节 善于沟通之心24

一、快乐的情绪24

二、良好的精神面貌27

三、健康的人格29

第二章 知心——心相通之基础33

第一节 心理及心理活动33

一、什么是心理33

二、健康的心理34

三、心理活动37

第二节 无一相同的个性心理39

一、个性心理含义及特点40

二、个性心理特征41

三、个性心理倾向45

四、人格特质理论49

第三节 探索心理三流派51

一、精神分析理论52

二、行为主义理论58

三、人本主义理论61

第三章 读心——心相通之前提65

第一节 懂颜色观体貌65

一、颜色看个性65

二、体型看个性69

三、相貌看个性73

第二节 观肢体察心理76

一、肢体语言及特点76

二、身体透露心理78

三、表情与微动作85

第三节 行为动作露心思90

一、自我抚摸有玄机90

二、行为方式显个性93

三、姿势距离观心理97

第四章 攻心——心相通之策略102

第一节 熟悉对象，整饰自我102

一、熟悉沟通对象102

二、做好积极的印象整饰105

三、善于自我暴露108

四、勇于自我推销114

第二节 找准弱点，手法温暖116

一、记住他的名字117

二、给人真诚的微笑119

三、谈论对方感兴趣的话题120

四、不要显得比别人聪明121

五、真诚地表现出对他人的欣赏122

六、善于倾听，做个好听众124

第三节 刚柔相济，进退有据125

一、刚柔相济125

二、进退有据129

三、留有余地136

第五章 治心——沟通中心理咨询及辅导138

第一节 心理咨询与人际沟通138

一、心理咨询概念138

二、心理咨询的基本理论139

三、心理咨询有助于交往与沟通148

第二节 心理咨询的原则和技巧的运用150

一、心理咨询的一般原则150

二、心理咨询相关技巧运用153

第三节 常见的人格障碍及心理辅导157

一、偏执型人格障碍158

二、强迫型人格障碍160

三、逃避型人格障碍161

四、依赖型人格障碍163

五、自恋型人格障碍164

六、癔症型人格障碍166

七、分裂型人格障碍167

下编 心动重在行动171

第六章 熟悉人际沟通理论171

第一节 人际沟通的特点和分类171

一、人际沟通的含义171

二、人际沟通的特点174

三、人际沟通的分类176

第二节 人际沟通与人际交往181

一、人际交往及作用181

二、人际交往的类型183

三、良好沟通促进人际交往188

第三节 人际沟通与人际吸引190

一、人际吸引及形成190

二、人际吸引的规则190

三、良好沟通促进人际吸引195

第四节 人际沟通与人际关系195

一、人际关系及分类195

二、人际关系的建立及恶化200

三、良好沟通促进人际关系协调发展203

第七章 提高沟通能力204

第一节 提高信息发送能力204

一、文字沟通能力204

二、语言沟通能力207

三、肢体语言能力214

第二节 提高信息接收能力215

一、阅读能力215

二、倾听能力217

三、感知肢体语言的能力222

第三节 提高反馈能力228

一、反馈的意义及类型228

二、反馈中的巧提问230

三、反馈能力的培养233

第八章 完善人际沟通主体236

第一节 适度的自我体验236

一、自信236

二、自尊238

三、自爱241

四、杜绝自馁与自卑243

第二节 有效的自我控制245

一、自主自立245

二、自持自强248

三、自律自制251

四、自我调节254

第三节 良好的自我形象255

一、形象影响着沟通256

二、服装反映你的气质257

三、饰品能够点石成金260

四、言语谈笑、行为姿态体现你的风度262

五、适度的待人接物看出你的修养264

第九章 掌握因人而异的沟通技巧267

第一节 不同社会群体的沟通267

一、不同年龄者的沟通267

二、不同性别者的沟通271

三、不同职业者的沟通275

第二节 不同行为风格者的沟通277

一、老虎型的特点及沟通278

二、孔雀型的特点及沟通278

三、考拉型的特点及沟通279

四、猫头鹰型的特点及沟通280

五、变色龙型的特点及沟通281

第三节 不同职场关系的沟通282

一、与上级的沟通283

二、与下属的沟通288

三、与同级的沟通291

四、与客户的沟通294

第十章 善于克服人际沟通中的障碍300

第一节 沟通障碍及产生的原因300

一、来自信息发送者的障碍300

二、来自信息接收者的障碍301

三、沟通双方的差异造成的障碍305

四、信息传递过程中的障碍306

第二节 沟通障碍的克服及裂痕的修复307

一、沟通障碍的克服307

二、沟通中裂痕的修复309

第三节 善于与个性怪异者沟通315

一、与易怒攻击型的沟通315

二、与诸事抱怨型的沟通317

三、与一言不发、沉默不语型的沟通319

四、与满口承诺但难以兑现型的沟通320

五、与凡事皆否定型的沟通322

六、与武断主义型的沟通323

第十一章 自我善沟通，生活轻松，事业成功325

第一节 自我善沟通，与人好相通325

一、自我沟通是一种特殊的人际沟通325

二、自我沟通的特点327

三、自我沟通的形式328

四、自我沟通影响及促进人际沟通331

第二节 自我善沟通，人生真轻松333

一、压力是柄“双刃剑”333

二、压力源及压力的自我察觉335

三、加强压力管控，重在自我沟通340

第三节 自我善沟通，事业能成功345

一、深化自我认识345

二、不断自我提升351

三、勇于自我超越353

主要参考书目356

后记359